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甘肃经济日报兰州讯（新甘肃·甘肃经济日报记者 蒋文艳）3月9日，省消协召开消费维权情况通报会，数据显示，2022年我省消协共接到消费者投诉9659件，调解处理8927件，解诉率92.42%，为消费者挽回经济损失887万元。
在各类性质问题的投诉中，质量、售后服务、合同、价格问题所占比重较大。其中，质量2651件，占投诉总量的27.45%；售后服务2069件，占投诉总量的21.42%；合同1741件，占投诉总量的18.02%；价格1377件，占投诉总量的14.26%。质量问题的投诉凸显于食品、服装鞋帽、家用电器以及生活和社会服务领域；售后服务纠纷集中在生活和社会服务以及交通工具领域；合同问题的投诉重点在房屋或者建材买卖，以及生活和社会服务、房屋装修服务领域；价格问题纠纷集中于生活和社会服务领域。因受疫情影响，本年度医药及医疗用品价格问题的投诉最为突出，与去年同期相比，增幅120.45%。
值得注意的是，商品类投诉共计5495件，占投诉总量的56.89%。商品问题的投诉集中凸显在食品和医药医疗用品两个领域。消费者对于食品问题的投诉有实体店销售过期和变质、发霉、存在异物的食品；网购的食品与店铺宣传不符；受疫情影响，邮寄的食品因为存在不确定性导致变质、腐烂；经营者对待消费者的投诉以各种理由拒绝承担责任。去年，受疫情影响，医药医疗用品投诉的问题集中在药品和医疗器械线上、线下的价格问题上。
服务类投诉3660件，占投诉总量的37.89%。在各类服务问题的投诉中，教育培训服务的合同纠纷、餐饮服务的质量、安全问题所占比重较大。教育培训服务消费者投诉的共性问题有：虚假宣传误导消费者、夸大宣传效果；协议或合同中存在不公平格式合同条款；退费困难。
